Política de reembolsos

Esta política dice cuándo te devolvemos dinero y cómo pedirlo. Forma parte de los Términos de Servicio (sección 9). Como Comanda se contrata para la actividad económica de tu negocio, no aplica el derecho de retracto del consumidor (Términos, sección 2); aun así, la reversión del pago y los reembolsos de esta página se aplican siempre.

1. Reversión del pago

Tienes derecho a que se reverse un pago hecho por medios electrónicos cuando (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.51.1 y siguientes, que recogen el Decreto 587 de 2016):

• fuiste víctima de fraude o de una operación que no solicitaste;
• se te cobró dos veces el mismo pago, o un valor distinto al que aceptaste;
• no recibiste el plan o el complemento que pagaste, o no corresponde a lo que compraste.

Pídela dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la operación, a nosotros (sección 6) y al emisor de tu medio de pago (tu banco o la entidad de tu tarjeta o billetera). Nosotros la tramitamos ante Wompi; el emisor y la pasarela la hacen efectiva en los plazos que fija esa norma. Si el pago se reversa, se reversa también lo que activó (el plan o el complemento).

2. Prueba gratis

Los 30 días de prueba no tienen costo ni piden tarjeta, así que no hay nada que reembolsar. Si no pagas al terminar, no se te cobra nada.

3. Plan mensual

El mes pagado no se reembolsa en proporción si dejas de usar Comanda, cancelas o bajas de plan a mitad del período: el plan sigue activo hasta el final del mes que pagaste.

Excepción: si Comanda deja de funcionar por una falla atribuible a nosotros durante más de 72 horas continuas, te devolvemos la parte proporcional de los días sin servicio o, si lo prefieres, la sumamos como días adicionales a tu período. No cuentan las interrupciones de tu internet o de tus equipos, ni el mantenimiento que avisamos con anticipación.

4. Plan anual

• Dentro de los primeros 30 días desde el pago puedes pedir el reembolso del plan anual. Te devolvemos lo pagado menos los días que usaste, calculados a precio diario del plan anual (el precio del año dividido entre 365). Al reembolsar, la cuenta queda sin plan pagado.
• Después de los 30 días no hay reembolso proporcional: el plan sigue activo hasta el final del año pagado. Aplica la misma excepción por falla de más de 72 horas continuas del plan mensual.

Si el pago anual fue un cambio de plan con crédito del período anterior, el reembolso se calcula sobre lo que efectivamente pagaste.

5. Complementos

• Usuario o sede adicional: al quitarlos dejan de cobrarse desde la siguiente renovación. El período en curso no se reembolsa.
• Bolsa de facturas electrónicas: no es reembolsable, porque se suma a tu cupo en cuanto la pagas, salvo en los casos de reversión de la sección 1.
• Activación de facturación electrónica ($ 135.000 al año): reembolso del 100 % mientras Comanda no haya solicitado tu certificado digital; desde ese momento no es reembolsable, porque la entidad certificadora no reembolsa un certificado emitido. Ver los Términos de la activación de facturación electrónica.

6. Cómo pedir un reembolso o una reversión

1. Entra al formulario de contacto, elige el asunto «Queja o reclamo (PQRS)» y la categoría «Reclamo». También puedes escribir a soporte@comanda.com.co.
2. Indica el correo de tu cuenta, el nombre del restaurante, la fecha y el valor del pago (o la referencia de Wompi que aparece en el comprobante) y el motivo.
3. Te llega un correo con tu número de radicado. Te respondemos dentro de 15 días hábiles.
4. Si el reembolso procede, lo hacemos por Wompi al mismo medio de pago cuando la pasarela lo permite; si no, por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó. El tiempo en que el dinero aparece depende de tu banco o de la entidad de tu medio de pago.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. Más sobre el canal en PQRS.

7. Historial de versiones

• 29 de septiembre de 2026 (esta versión): primera publicación como página propia. Hasta esta fecha, las reglas de reembolso estaban dentro de los Términos de Servicio (versión del 18 de abril de 2026, actualizada el 28 de septiembre de 2026 con la identidad legal real y la nota de IVA), que decían «sin reembolso» en casi todos los casos y no incluían la reversión del pago.