Términos de Servicio

1. Objeto

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de Comanda, plataforma de gestión de restaurantes operada por DC Systems SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia (en adelante "Comanda", "nosotros" o "la plataforma").

Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, el usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

Comanda ofrece un software como servicio (SaaS) orientado a restaurantes, gastrobares y establecimientos de comida en Colombia, que incluye:

• Sistema de punto de venta (POS) desde dispositivos móviles y web
• Gestión de pedidos en mesa y domicilios
• Vista de cocina en tiempo real
• Administración de menú, mesas y empleados
• Reportes y estadísticas de ventas
• Configuración de zonas de domicilio

El servicio se presta mediante acceso a internet y puede ser utilizado desde cualquier dispositivo con navegador web.

3. Registro y cuenta

Para acceder a Comanda es necesario registrarse con un correo electrónico válido y crear una contraseña. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta
• Garantizar que la información registrada es verídica y está actualizada

Cada cuenta de restaurante puede gestionar múltiples empleados según el plan contratado. El titular de la cuenta (rol "manager") es el responsable del uso que sus empleados hagan de la plataforma.

4. Planes, precios y modalidad de pago

Comanda ofrece planes de suscripción mensual. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

• Período de prueba: Todo restaurante nuevo tiene acceso completo a la plataforma durante 30 días calendario sin costo y sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Pago manual: La suscripción no se renueva automáticamente ni genera débitos recurrentes. El usuario es responsable de efectuar el pago mensual de forma manual dentro del período establecido para mantener el acceso activo.
• Aviso de vencimiento: La Plataforma enviará un correo electrónico al usuario un (1) día calendario antes del vencimiento de su período activo, informando la fecha límite y el valor del plan para el siguiente mes.
• Período de gracia: El usuario dispone de un (1) día hábil posterior a la fecha de vencimiento para realizar el pago sin interrupción del servicio.
• Suspensión por mora: Vencido el período de gracia sin pago registrado, la Plataforma suspenderá el acceso a las funcionalidades operativas, incluyendo sin limitarse a: Menú, POS/Caja, Cocina, Pedidos y Domicilios. El acceso al panel de Configuración y Suscripción permanecerá habilitado para facilitar la renovación.
• Cancelación automática: Si transcurren tres (3) días calendario adicionales sin que se registre pago tras la suspensión, la suscripción quedará cancelada automáticamente sin necesidad de notificación adicional.
• Funcionalidades por plan: Las funcionalidades habilitadas corresponden exclusivamente al plan contratado y vigente. Comanda se reserva el derecho de modificar las funcionalidades de cada plan con previo aviso de al menos 15 días calendario.

5. Cambio de plan, cancelación y reembolsos

5.1 Actualización a plan superior (upgrade)

El usuario puede actualizar su plan a uno de mayor valor en cualquier momento durante el período activo. El valor no utilizado del plan vigente se calculará con base en los días calendario restantes, dividiendo el valor mensual entre treinta (30) días, y ese crédito será descontado del precio del nuevo plan. Dicho crédito aplica únicamente para upgrades, no es transferible, acumulable ni canjeable por dinero.

5.2 Cambio a plan inferior (downgrade)

No se realizan reembolsos parciales ni totales por cambio a un plan de menor valor. Si el usuario desea cambiar a un plan inferior, deberá contactar a soporte; el cambio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación, una vez venza el período actualmente pagado. Lo anterior, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que exceptúa del derecho de retracto los servicios de software completamente ejecutados durante el período contratado.

5.3 Cancelación

Dado que la suscripción opera bajo modalidad de pago manual mensual, no existe un proceso activo de cancelación. La suscripción se cancela automáticamente al no renovarse dentro del período de gracia (cláusula 4). El usuario no tiene obligación de notificar su intención de no renovar.

5.4 Conservación y eliminación de datos

Los datos del restaurante (menú, pedidos, empleados, configuración y reportes) se conservarán en los servidores de la Plataforma por treinta (30) días calendario contados desde la cancelación o vencimiento definitivo de la suscripción. Transcurrido dicho período sin nueva suscripción activa, los datos podrán ser eliminados de forma permanente e irrecuperable. El usuario podrá solicitar la exportación de sus datos antes del vencimiento escribiendo a soporte@comanda.com.co.

Comanda se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, sin derecho a reembolso.

6. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar Comanda únicamente para los fines legítimos para los que fue diseñada. Está prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la ley colombiana
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o vulnerar la seguridad del sistema
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma a terceros
• Usar herramientas automatizadas para extraer datos masivamente (scraping)

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Comanda — incluyendo software, diseño, marca, logotipos y contenidos — son propiedad exclusiva de DC Systems SAS. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia de su suscripción.

Los datos ingresados por el usuario (menú, pedidos, clientes) son propiedad del usuario. Comanda no reclamará derechos sobre dichos datos.

8. Disponibilidad y soporte técnico

Comanda se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99%. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. En estos casos, Comanda no será responsable por pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal.

El soporte técnico se presta por correo electrónico a soporte@comanda.com.co y por WhatsApp 322 906 7543 según el siguiente horario:

• Todos los planes: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia).
• Plan Premium: Soporte prioritario adicional los sábados y domingos, con tiempos de respuesta reducidos.

Comanda no garantiza tiempos de respuesta inmediatos fuera del horario establecido para cada plan.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Comanda no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad total de Comanda frente al usuario no superará el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Modificaciones

Comanda podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos en:

• Correo: soporte@comanda.com.co
• Página de contacto: comanda.com.co/contacto